ما در تیم سی شارک سعی کردیم با شفافسازی همه مراحل و روند فروشگاه، اعتماد رو برای مشتریان عزیز بوجود بیاوریم. همچنین وجود نمادهای اعتمادساز دریافت شده از سازمانهای قانونی مربوطه که در تمامی صفحات فروشگاه، در پابرگ صفحات وجود دارد، مهر تاییدی بر قابل اعتمادبودن فروشگاه بوده و هر تراکنشی که در آن صورت میگیرد، به عنوان یک قرارداد رسمی دانستهشده و قابل پیگیری است.
در حال حاضر امکان خرید و پرداخت در محل در فروشگاه اینترنتی سیشارک وجود ندارد. ولی مشتریان عزیز میتوانند سفارشات خود را پس از ثبت در وبسایت، به صورت حضوری دریافت نمایند. برای این کار لازم است که بعد از انتخاب گزینه تحویل حضوری در صفحه تسویه حساب، منتظر تماس همکاران ما بوده و پس از دریافت تماس، به آدرس مندرج در پابرگ وبسایت مراجعه نمایید.
طبق قوانین کسب و کارهای دیجیتال، تعهد 7 روزه بازگشت کالاهای معیوب در فروشگاه اینترنتی سی شارک وجود دارد. این قانون در کنار گارانتی محصولات قرار میگیرد و مشکلات احتمالی در پس از این بازه زمانی، باید توسط شرکت گارانتیکننده پیگیری شود.
در نظر داشتهباشید در صورتی که کالایی که دریافت کردید با کالایی که سفارش دادید متفاوت است، پیش از باز کردن کالا با همکاران ما تماس گرفته و نسبت به عودت یا تعویض کالا اقدام نمایید. بدیهی است که کالای بازشده، به عنوان قبولکردن کالا توسط مشتری بوده و قابل عودت نیست.
اگر کالای شما دارای عیب ذاتی یا سختافزاری است در اولین فرصت با همکاران ما تماس گرفته و نسبت به گزارش موضوع اقدامنمایید. همکاران ما بعد از هماهنگی با شما، کالا را از شما دریافت کرده و در صورت تایید مشکل کالای شما تعویض یا مرجوع میگردد. مشکلات نرمافزاری و یا مشکلاتی که به علت استفاده اشتباه مشتری بوجود میآید، شامل بازگشت کالا نمیشوند.
لازم به ذکر است که تعهد 7 روزه، به معنی گارانتی 7 روزه نیست و فقط شامل سفارشاتی میشود که به صورت اشتباه ارسال شده یا دارای عیب ذاتی هستند و رفع سایر مشکلاتی که ممکن است پس از استفاده از کالا بوجود بیاید، بر عهده شرکت گارانتیکننده است.
پیشنهاد میشود برای اثبات مشکلات ناشی از ارسال یا تولید، حتما از لحظه بازکردن کالا توسط گوشی موبایل فیلم گرفته شود.
پس از ثبت سفارش توسط مشتری، همکاران ما در سی شارک با شما تماس گرفته و زمان آمادهسازی سفارش را به شما اعلام میکنند. در برخی از سفارشات، زمان آمادهسازی ممکن است تا 10 روز کاری به طول بیانجامد.
در صورتی که سفارش شما هنوز در مرحله آمادهسازی قرار داشته و ارسال نشدهاست، با پشتیبانی تماس گرفته و نسبت به لغو سفارش خود اقدام نمایید. همکاران ما طی 72 ساعت کاری، وجه شما را به حساب شما عودت خواهندداد. اگر سفارش شما در مرحله ارسالشده قرار دارد یا سفارش به دست شما رسیدهاست، قبل از بازکردن کالا، با همکاران ما تماس گرفته و پس از هماهنگی نسبت به بازگرداندن کالا اقدام نمایید. کالاهایی که از بستهبندی خارجشده یا بازه 7 روزه آنها به اتمام رسیدهاست، شامل عودت کالا نمیشوند.
وجه پرداختی شما، پس از گذشت نهایتا 72 ساعت کاری، به حساب واریزکننده عودت دادهمیشوند و در صورت استفاده از اعتبار اقساطی، اعتبار مصرفی به حساب شما باز میگردد. در نظر داشتهباشید که در صورت لغو سفارش معیوب، روند عودت وجه، پس از دریافت کالا و تایید مشکل کالا توسط کارشناسان ما شروع میگردد.
جهت سهولت در پیگیری روند سفارش و پاسخگویی همکاران ما، ثبتنام در فروشگاه اینترنتی سی شارک الزامی است.
پس از ثبتنام در فروشگاه، وارد صفحه محصول مورد نظر شوید و پس از انتخاب محصول مورد نظر، آن را به سبد خرید خود اضافه نمایید. آیکون سبد خرید در گوشه بالا سمت چپ وبسایت، نمایشگر محصولاتی است که شما انتخاب نمودهاید. با کلیک بر روی آیکون سبد خرید، وارد صفحه صورت حساب شده و نسبت به تکمیل اطلاعات شخصی و آدرس خود اقدام نمایید. سپس درگاه مورد نظر خورد را در پایین صفحه انتخاب نموده و نسبت به پرداخت سفارش خود بپردازید. پس از آن وارد درگاه بانکی شده و اطلاعات حساب خود را وارد نموده و سفارش خود را نهایی نمایید.